A Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Estado do Acre (AGEAC) oferece à população a Ouvidoria, um canal direto para registrar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias sobre os serviços públicos regulados. Esse espaço foi criado para fortalecer o diálogo entre os cidadãos e as empresas prestadoras de serviços, garantindo soluções rápidas e melhorias contínuas.
Quais serviços são regularizados e fiscalizados pela AGEAC?
- Saneamento Básico
• Água e esgoto: Falta de água, vazamentos e problemas na rede de abastecimento.
• Resíduos sólidos: Coleta de lixo e destinação de resíduos. - Transporte Intermunicipal de Passageiros
• Carteiras de passe intermunicipal (estudantes, idosos e pessoas com deficiência).
• Condições dos veículos, horários, tarifas e segurança.
• Atuação contra Transporte clandestino ou irregular.
O que faz a Ouvidoria?
• Atua na prevenção e solução de conflitos.
• Recebe e analisa as manifestações.
• Encaminha as demandas às áreas responsáveis, se for necessário.
• Acompanha as respostas e informa os resultados.
• Zela pela qualidade dos serviços regulados.
Como registrar uma manifestação?
Antes de procurar a AGEAC, o cidadão deve buscar solução diretamente com a empresa responsável pelo serviço. Caso o problema persista, a Ouvidoria está pronta para intervir.
Documentos necessários:
• Transporte Intermunicipal: Local, data, horário, placa do veículo e, se possível, provas como fotos ou vídeos.
• Saneamento Básico: Protocolo de atendimento na empresa prestadora, endereço, nome do titular e código do consumidor.
Quem atende na Ouvidoria?
A Ouvidora Ana Lúcia Ferreira Pinto, graduada e pós-graduada em Direito, atua com seriedade e eficiência na resolução das demandas.
Canais de Atendimento ao Cidadão:
• Telefone: (68) 3214-2626
• WhatsApp: (68) 99999-7741
• E-mail: ouvidoria.ageac@gmail.com
• Presencial: Rua Alexandre Farhat, nº 299, Bairro José Augusto, Rio Branco – AC.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 7h às 14h (exceto feriados).
A AGEAC reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços públicos, promovendo a eficiência e o respeito ao cidadão no estado do Acre.